Política de Envíos y Devoluciones

Control de calidad antes del envío

En Almor nos tomamos muy en serio la calidad de cada pedido. Antes de empacar y despachar cualquier paquete, nuestro equipo revisa pieza por pieza la mercancía para asegurarnos de que se encuentra en óptimas condiciones. Solo enviamos producto que haya pasado esta verificación, con el objetivo de que usted reciba siempre artículos completos, funcionales y listos para venta.

Tiempos de entrega

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y entregan a la paquetería en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de destino. Las zonas extendidas o de difícil acceso podrán tener un tiempo de entrega mayor.

Factores fuera de nuestro control

Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, los tiempos de tránsito, el rastreo y la entrega final dependen directamente de la empresa de mensajería. Almor no tiene control sobre retrasos, incidencias de ruta, demoras en aduana o cualquier eventualidad atribuible a la paquetería. Por ello, cualquier duda sobre el rastreo o un posible retraso de su paquete deberá tratarse preferentemente de manera directa con la paquetería, usando el número de guía que le proporcionaremos al momento del envío. Con gusto le apoyamos brindándole esta información y orientándole en lo que esté a nuestro alcance.

Costo de envío

El costo del envío está sujeto a cambios y se calcula con base en factores como las dimensiones y peso del paquete, la zona de entrega (incluyendo zonas extendidas) y la paquetería utilizada. El monto final será confirmado al cliente antes de despachar el pedido.

Recepción de la mercancía

Al recibir su pedido le pedimos revisar el empaque y el contenido en presencia del repartidor cuando sea posible. Cualquier inconformidad debe quedar documentada con fotografías del paquete y del producto.

Reporte de defectos o daños

Para reportar cualquier defecto o daño en la mercancía, el cliente cuenta con un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido para hacer válida la devolución. Los reportes presentados fuera de este plazo no serán procedentes.

El reporte debe enviarse por WhatsApp al +52 221 589 8048 incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y del empaque.
• Descripción detallada del defecto o daño.

Garantías

Cualquier garantía está sujeta a que la mercancía sea revisada por nuestro equipo, quien determinará si procede o no la reposición, cambio o reembolso. La garantía no aplica en casos de mal uso, manipulación indebida, daños por terceros o desgaste normal del producto.

Proceso de devolución

1. El cliente reporta el caso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
2. Almor revisa la evidencia y, de ser necesario, coordina la recolección o reenvío de la mercancía.
3. Una vez revisada físicamente, Almor confirma si la garantía procede.
4. En caso de proceder, se ofrece reposición del producto, nota de crédito a favor del cliente o reembolso, según corresponda.

Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, garantías o devoluciones, comuníquese al WhatsApp +52 221 589 8048 en horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 14:00.